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铁路货运改革应树立为用户服务的理念_lols10全球总决赛竞猜


本文摘要:树立服务用户的理念,构建市场化交通的组织思维范式,培养整体意识是本轮改革的三大重点。

树立服务用户的理念,构建市场化交通的组织思维范式,培养整体意识是本轮改革的三大重点。6月15日,铁路货运组织改革将全面展开,其切入点在于修改货物装卸流程,用市场货运组织模式取代生产货运组织模式。作者指出,货运体制改革的关键是树立顾客至上的市场观念。

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首先要抛弃铁老大的观念,树立服务用户的观念。自去年下半年以来,铁路货运量出现了罕见的增长。铁路在煤炭、矿石等大宗物资运输方面仍保留优势,在集装箱市场和快递市场的运输份额日益下降。

为了拥有更多的客户,保持和增加市场份额,铁路必须进行观念的转变,树立客户和服务平等主义的工作意识和服务理念。二是构建市场化交通的组织思维范式。

多年来,中国铁路运输的组织是面向内部的,一辆卡车往往要经过几次编组和拆包才能到达目的地。这虽然降低了铁路的运输成本,但却导致运输时间延长,保证了交货的及时性和准时性。相反,方便、灵活、往返的道路运输之所以受欢迎,是因为它满足了客户的及时交货或拒绝及时交货。

铁路要真正走向市场,适应环境市场,就要修正观念,扭转内部效率导向,以市场需求为导向,以业主拒绝为中心。三是扫除局部利益观念,培养全局利益优先的整体意识。中国铁路总公司有18家铁路运输企业和3家专业运输公司,因此内部竞争是必要和必然的,但也需要市场形成一个非常简单有效的内部清洗机制。

对于局间运输,车主只需申请一次并支付报酬,而不必与多个铁路局进行调解。因此,托运人适应环境所需的一站式服务成为必然选择。只有摒弃地方利益优先的附庸思想,形成全铁路利益优先的整体意识,才能在众多运输企业之间打造出非常简单有效的内部整肃机制,真正为客户获得经济便捷的运输服务。


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